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Bonjours, suite à des problèmes de réseaux chez moi, j'ai été souscrire une airbox de prêt qui avait 200Go le 20/09/19. Donc je me suis dit que j'aurais 200Go jusqu'au 30/09/19 puis, que ça serait réinitialiser pour le nouveau mois. Hors le 05/10/19 j'ai atteint le plafond des 200 Go et je n'arrive pas à recharger les autres 200Go qui aurait du m'être livré par rapport au nouveau mois. Est-ce normal ?

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bonjour @jerem33620 

ce n'est pas fait automatiquement,il faut redemander une recharge gratuite jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjours, @melet39  et merci pour ta réponse.

D'accords, mais je dois faire la demande à qui ? au 3900 ou sur mon internet depuis chez moi ou dans une boutique orange ?

[#4 · Accepted solution]

re @jerem33620 

il faut aller à la boutique orange

cdt

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Bonjour,

Je suis dans le même cas (installation fibre prévu pour le 22 mai), prêt d'une airbox dont la sim (06*********) est arrivée à échéance.

Seulement avec le confinement les boutiques orange sont fermées (ma boutique m'avait dit de repasser pour obtenir une sim gratuitement jusqu'à obtention de la fibre). Le service client du 3900 me dit d'aller sur orange mobile pour recharger mais impossible vu qu'il ne s'agit pas d'un telephone ???

Comment faire pour obtenir une nouvelle sim ou recharger l'actuelle ?

Merci

[EDIT : merci @Davidof1 de ne pas afficher de données personnelles en public]

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bonjour @Davidof1 

insiste au 3900 pour l'envoi d'une sim en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt