Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe gérer mon offre Internet

Reclamation sur souscription offre fibre

chris27022019
contributeur
141  

Reclamation sur souscription offre fibre

Bonjour  ,

Je vous envoie ce message afin de vous exposer mon très fort mécontentement.

Le 04/09, je contacte vos services afin de souscrire à une offre fibre ayant vu que mon logement est désormais éligible.

en remplacement de mon abonnement actuel à la boite sosh.

L'un de vos conseillers m'indique qu'il n'y a pas de problème et que la portabilité est possible de ma ligne. Nous fixons par la même occasion un rdv avec un technicien pour début Octobre et il m'informe que je vais recevoir 3 mails de confirmations de ces actions mises en place.

Aucun mails reçus après cet appel.... je décide de recontacter vos services .. et la j'apprends par un autre de vos conseillers (car nous n'avons jamais le même interlocuteurs et surtout ils ont aucun historique des concersations ou du moins font tout ce qu'il faut pour ne pas les retrouver) que cette offre vient d'être annulée car je ne peux pas y avoir droit ayant déjà un abonnement chez sosh.

Je reçois tout de même un sms avec un numéro de commande voici le numéro ************

Je rappelle une nouvelle fois vos services et l'ont m'affirme que cette souscription est bien annulée de votre côté et que les équipements ne seront pas envoyés (que je ne me fasse pas de soucis).

Ce jour je reçois un nouveau SMS me confirmant que le colis était disponible au point relais...

Je vous informe avoir personnellement résilié mon offre sosh pour avoir la possibilté de passer sur une offre fibre chez orange.

 

A titre commercial , serait-il possible de prendre en charge ma demande , car je trouve que pour un opérateur commer Orange l'image du service au clients est très médiocre.

Je souhaite simplement souscrire à une offre à 22,99 €

 

Merci de votre retour

 

[EDIT @chris27022019 : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]            

1 RÉPONSE 1
PatriciaG
super star
super star
87  

Re: Reclamation sur souscription offre fibre

Bonjour,

 

Si tu n'as pas de réponse d'un webconseiller demain, appelle le 3900.

@+ Patricia

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 687966 membres inscrits 🧡

496 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne