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[#1]

Bonjour,

J'ai restitué en point relai le materiel (modem+décodeur) il y a plus d'un mois.

Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de courrier de confirmation de restitution par Orange attestant de sa restitution effective, comme stipulé dans les conditions générales d'abonnement ; et je n'ai pas reçu le remboursement du dépôt de garantie, qui devrait intervenir dans un délai de 10 jours, à compter de la restitution du décodeur.

Comment faut-il faire pour récupérer sa caution ?

Merci

[#2]

bonjour @jeancl

la caution est versée en moyenne entre 6 et 8 semaines,pour aller plus vite,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @jeancl 

Si vous souhaitez de l'aide concernant la restitution de votre matériel, et de votre caution décodeur, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

[#4]

Je viens de voir apparaitre le remboursement dans les opérations à venir sur mon compte bancaire, donc le sujet est résolu, merci ^^

[#5]

Bonjour @jeancl 

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Bonne journée.

Cordialement.

[#6]

Bonjour,

J'ai le meme probleme .

Aprés plusieurs appel ,on me dit que cela va etre remboursé mais toujours rien

Merci

[#7]

Bonjour @Bensl 

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre caution décodeur, merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, adresse actuelle, numéros de téléphone et de compte internet concernés) en message privé

Cordialement

[#8]

Bonjour @Bensl ,

nous avons bien pris connaissance de vos informations.

Le remboursement du dépôt de garantie du décodeur a bien été demandé.

Celui-ci a été enregistré le 03-08 en comptabilité et devrait donc, en toute logique, apparaitre prochainement sur votre compte bancaire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'était pas le cas.

Bonne journée.

François.

[#9]

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure, j'ai retourné mon décodeur dans une agence Orange depuis plus d'un mois, et toujours pas de nouvelle, que faire merci de votre aide.
Cordialement
Alain

[#10]

bonjour,

je suis également dans le même cas, offre résiliée le mois dernier, décodeur et livebox renvoyés, j'ai reçu un courrier d'orange confirmant qu'ils les ont bien reçu ...

On m'a bien prélevé les frais de résiliation mais on ne m'a rien annoncé sur mon remboursement de caution pour le décodeur ... 

cordialement