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Bonjour,
Comme beaucoup d'entre vous dans ce forum, cela va faire 3 mois que j'ai résilié et renvoyer le matériel Livebox et que je n'ai toujours pas été remboursé du dépôt de garantie.
Le service client m'indique qu'il y a un délai de 2 mois (qui sont passés depuis 1 mois) et il ne m'est plus possible de déposer une réclamation car mon contrat n'est plus valide (le formulaire exige de renseigner un numéro de contrat valide).
Est-ce qu'une âme charitable (WebConseiller 
) pourrait venir à mon aide ?
Merci par avance.
Toni!
Solutions approuvées
Hello melet39,
Merci pour ces éléments de réponse. Pour donner des nouvelles et apporter un peu de soutien à toutes celles et ceux qui sont dans la même situation : quelques jours après mon post, j'ai tenté ma chance en expliquant ma situation à un conseiller par chat. Ce dernier m'a confirmé que le remboursement serait effectif sous 10j. Et miracle, j'ai finalement reçu mon remboursement (par virement) quelques jours après.
Je ne sais pas si c'est ce conseiller qui a actionné le remboursement ou si c'était effectivement dans les tuyaux, mais au final le résultat est là (au bout de 3 mois tout de même) Je souhaite aux autres personnes en souffrance le même dénouement.
Toni!
Bonjour @Kristof1
La réponse vous a déjà été apportée plusieurs fois, mais je veux bien y revenir à la fois pour vous mais également pour les autres personnes qui suivent ce fil.
Vous avez bien versé 50 euros, mais il ne s'agit pas d'un dépôt de garantie, mais de frais d'activation. Cela est très simple à vérifier : j'ai retrouvé votre première facture (datée du 7 juillet 2016) où il est clairement indiqué, en 2e page, "frais de mise en service du décodeur TV".
D'autant que, pour une raison que j'ignore, nous vous les avons offerts en remboursement sur la facture suivante (datée du 9/08/2016) :
Tout cela est facilement vérifiable. Je vous remercie donc de tenir des propos plus mesurés.
Si vous estimez que nous sommes dans l'erreur, je vous invite à me fournir l'élément de preuve qu'il s'agit bien d'un dépôt de garantie en message privé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Matthieu
Hello melet39,
Merci pour ces éléments de réponse. Pour donner des nouvelles et apporter un peu de soutien à toutes celles et ceux qui sont dans la même situation : quelques jours après mon post, j'ai tenté ma chance en expliquant ma situation à un conseiller par chat. Ce dernier m'a confirmé que le remboursement serait effectif sous 10j. Et miracle, j'ai finalement reçu mon remboursement (par virement) quelques jours après.
Je ne sais pas si c'est ce conseiller qui a actionné le remboursement ou si c'était effectivement dans les tuyaux, mais au final le résultat est là (au bout de 3 mois tout de même) Je souhaite aux autres personnes en souffrance le même dénouement.
Toni!
Bonjour @
Nous vous proposons de traiter votre demande.
Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp
Yan
