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Bonjour,
Nous avons résilié l'offre internet ORANGE depuis fin 2011 car la TV ne fonctionnait pas. Nous avions deux décodeurs TV et nous n'avons jamais reçu de bons de retour malgré notre résiliation. Ces décodeurs dormaient sagement dans la garage jusqu'à ce que je m'en occupe. Je viens de tout ramener dans la boutique ORANGE de ma ville ( comme neufs ) et le conseiller me dit que je ne serai surement pas remboursée de mes cautions car la résiliation est trop ancienne... Qu'en est il ?
Cela fait tout de même deux fois 49 euros et je ne voudrai pas m'asseoir dessus ;-) même s'il ets vrai que j'ai été longue à m'en occuper ..
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Bonjour lilo410,
Le remboursement parviendra par lettre chèque à votre adresse, d'ici une quinzaine de jours.
Bon après-midi.
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Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...
Bonjour
Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
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Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...
Bonjour lio4010,
Me permettez-vous de regarder votre dossier ?
Pour cela, merci de m'indiquer en Message Privé le nom, prénom, l'adresse (nouvelle et ancienne, si nécessaire), le numéro de téléphone ,de compte internet, des bons de restitution, le nom de l'offre détenue initialement ...etc.
Bonne journée.
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Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...
Merci pour la réactivité, c'est vraiment agréable ! Mon dossier a l'air en bonne voie.
Encore merci .
Lilo
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Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...
Bonjour lilo0410,
J'ai bien reçu votre message et vous en remercie.
Votre dossier est en cours de traitement, je vous informe plus précisément dès le début de la semaine prochaine.
Bon après-midi.
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Bonjour lilo410,
Le remboursement parviendra par lettre chèque à votre adresse, d'ici une quinzaine de jours.
Bon après-midi.
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Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...
Merci beaucoup !
Une réponse claire et rapide , c'est ce que j'attendais !