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Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

lilo0410
contributeur
1 082  

Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Bonjour,

 

Nous avons résilié l'offre internet ORANGE depuis fin 2011 car la TV ne fonctionnait pas. Nous avions deux décodeurs TV et nous n'avons jamais reçu de bons de retour malgré notre résiliation. Ces décodeurs dormaient sagement dans la garage jusqu'à ce que je m'en occupe. Je viens de tout ramener dans la boutique ORANGE de ma ville ( comme neufs ) et le conseiller me dit que je ne serai surement pas remboursée de mes cautions car la résiliation est trop ancienne...  Qu'en est il ? 

Cela fait tout de même deux fois 49 euros et je ne voudrai pas m'asseoir dessus ;-) même s'il ets vrai que j'ai été longue à m'en occuper ..

 

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Solutions approuvées
Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
718  

Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Bonjour lilo410,


Le remboursement parviendra par lettre chèque à votre adresse, d'ici une quinzaine de jours.


Bon après-midi.

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6 RÉPONSES 6
cledefa
Orange Star
Orange Star
960  

Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Bonjour

 

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
890  

Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Bonjour lio4010,


Me permettez-vous de regarder votre dossier ?

Pour cela, merci de m'indiquer en Message Privé le nom, prénom, l'adresse (nouvelle et ancienne, si nécessaire), le numéro de téléphone ,de compte internet, des bons de restitution, le nom de l'offre détenue initialement ...etc.


Bonne journée.

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lilo0410
contributeur
835  

Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Merci pour la réactivité, c'est vraiment agréable ! Mon dossier a l'air en bonne voie.

 

Encore merci .

Lilo

Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
805  

Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Bonjour lilo0410,


J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. 

Votre dossier est en cours de traitement, je vous informe plus précisément dès le début de la semaine prochaine.


Bon après-midi.



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Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
719  

Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Bonjour lilo410,


Le remboursement parviendra par lettre chèque à votre adresse, d'ici une quinzaine de jours.


Bon après-midi.

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lilo0410
contributeur
684  

Re : Remboursement caution décodeur TV suite résiliation de plus de deux ans ...

Merci beaucoup !

Une réponse claire et rapide , c'est ce que j'attendais !

 

 

 

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