Bonjour,
J'ai résilié mon offre internet le 02 décembre 2014. Très vite, j'ai reçu un courrier me demandant de restituer mon décodeur TV ainsi que ma livebox. Je suis allée rendre le matériel en boutique le 10 décembre 2014. Orange m'avaient dit que le remboursement de la caution se ferait sous 3 semaine à compter de la date de restitution du décodeur TV.
Le 26 décembre 2014, n'ayant aucune nouvelle, j'ai appelé un conseiller, qui m'a dit que ma demande de remboursement ne s'était pas faite automatiquement et qu'il l'avait donc faite manuellement. J'étais sensé recevoir une lettre chèque avant le 10 janvier 2015.
Le 8 janvier 2015, toujours sans aucune nouvelles de orange, je rappelle. La, une femme me dit que ma demande était rejetée car étant donné que j'ai déménagé et que j'ai changé de numero de ligne fixe en août 2014, il fallait que la demande de remboursement soit effectuée sur le numero de ligne que l'on m'avait ouvert avant mon déménagement et pour lequel j'ai payé la caution. La femme me dit qu'elle refait donc une demande en donnant mon ancien numero de ligne fixe ainsi que le numero du dépôt que ma donné la vendeuse orange lorsque j'ai rendu mon décodeur TV, et que je recevrai un virement sous 15 jours. Donc le 23 janvier 2015 maximum.
Le 17 janvier 2015, toujours sans aucune nouvelle, je rappelle le service client orange, qui me disent que ma précédente demande de remboursement n'avait pas été prise en compte et qu'ils allaient faire le nécessaire auprès du service comptabilité pour que je sois remboursée rapidement.
Le 19 janvier 2015, une conseillère orange m'appelle (ENFIN !) et me laisse un message sur mon répondeur, en m'informant qu'un virement de 49 euros est parti sur mon compte ce jour, et que je le verrai apparaître sur mon compte sous 7 jours maximum.
Le 26 janvier 2015, rien sur mon compte et aucune nouvelle de orange. Je rappelle donc. Je tombe sur une femme absolument pas aimable, qui me coupait la parole lorsque je parlais et qui commencait a me dire qu'il faut attendre 6 à 8 semaines pour toucher le remboursement de la caution à compter de la date de restitution du matériel. J'essaye tant bien que mal (vu qu'elle ne voulait pas me laisser parler !) de lui expliquer que cela fait depuis le 10 décembre que j'appelle, et qu'un coup on me dit que je serai remboursée sous 3 semaine, un coup dans 15 jours par lettre chèque, un coup par virement sous 7 jours et que je commence a saturer. Bien entendu elle ne me voulais pas me donner raison, mais au final, elle a quand même "vérifier dans mon dossier" et m'a confirmé qu'un virement etait parti le 19 janvier et qu'il fallait attendre. Je commence a perdre patience, il faut pas 7 jours pour percevoir un virement. Énervée, je raccroche.
Le 30 janvier 2015 , toujours pas de trace du soit disant virement, et pas de nouvelle de orange. Je rappelle. Je tombe sur un homme beaucoup plus aimable que la femme de l'appel d'avant, qui trouvait effectivement louche le fait que je n'ai toujours pas perçu le virement de 49 euros alors qu'il est parti le 19 janvier 2015. Il me demande d'attendre que cela fasse 15 jours après la date du virement, car passé ce délai, il pourra faire le nécessaire aupres du service comptabilité pour comprendre pourquoi je n'ai pas perçu le remboursement de la caution.
Ce jour, donc le 4 février 2015, pas de trace du virement. J'appelle le service client une fois de plus, qui me disent que le virement a été fait le 19 janvier 2015 et qui me demandent si jai bien vérifié mon compte et si je suis sûre de pas avoir reçu un virement de 49€. (Évidemment que je suis sûre ! Depuis le 10 décembre 2014 orange me prenne pour une conne, je regarde mon compte tous les jours et je n'ai jamais perçu 1 seul euros de leur part !). Bref, elle me dit qu'elle refait une demande et qu'il faut attendre 15 jours maximum pour percevoir soit un virement, soit recevoir une lettre chèque.
Mais cette fois je n'y crois pas, je n'y crois plus. C'est la quatrième fois qu'on me tient ce **bip** de discours et que l'on me dit "je viens de faire la demande, il faut attendre 15 jours."
J'aimerai savoir si certain ont rencontré ce problème et comment avez vous fais pour obtenir le remboursement des 49€ de la caution du décodeur TV car la je sature, je suis à 2 doigts de bloquer le prélèvement de ma prochaine facture mobile (qui s'élève a 47 euros, donc quasiment le montant de la caution), mais je sais que ça ne changera rien, d'autant plus qu'ils risquent de me suspendre ma ligne et de me faire payer des frais supplémentaires.
Merci pour ceux qui me répondront et désolée pour le pavé.
