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[#1]

Bonjour,

au mois de mai, j'ai résilié mon contrat. Le matériel a été renvoyé le 28 mai 2018 et a été receptionné,d'aprés le suivi chronopost, le 31 mai 2018.

A ce jour je n'ai reçu aucune confirmation de réception du matériel, et encore moins un remboursement.

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serai trés sympa.

M%erci

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bonjour @jaco66

pour la confirmation,attendre encore un peu

pour le reste

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Merci pour la reponse, je vais donc attendre...si un webconseiller passe par la, il sera le bienvenu...

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Bonjour jaco66

Si un dépôt de garantie a été versé (ce qu'il faut vérifier):

L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation. Réclamez votre dû (y compris la pénalité).

Et faîtes un signalement à votre DDPP.

Revenez nous dire ce qu'il en est.

Cdt

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Merci pour la réponse et les renseignements, mais on ne vas pas en arriver a ces extrémités de suite...

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jaco66,

Orange (comme tous les opérateurs), devrait remercier ses clients si indulgents (ils sont nombreux!) qui lui permettent d'accroître son profit (intérêts sur les sommes non restituées placées).

Ne pas faire de signalement à la DDPP, c'est aussi faire le jeu de ces opérateurs. 

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Bizarre, pas de webconseiller?

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bonjour @jaco66

les webconseillers,passent de temps en temps suivant leur disposition

bon weekend

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Apparemment, ils sont tous en vacance…

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bonsoir @jaco66

ils passent lorsqu'ils sont dispo,mais la éffectivement cela devient long

bonne soirée