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Bonjour,

voila j'ai rendu le décodeur et la livebox en agence le 26/07/18.

La conseillere de l'agence ma indiqué a ce moment que je devais résilier sur internet ce qui a été fait et acté le 04/08/2018.Un sms de confirmation.

Mais je me suis aperçu que ce n'est pas la procédure...

Et depuis je n'arrive pas a savoir quand je serais rembousé de la caution.

nous avons procédé a la résiliation car notre fille deménager a la fin aout.

Ce qui a étté fait et nous avons repris une offre Orange avec la fibre a sont nouveau appartement.

Le délais est il normal pour le traitement du remboursement.................?

Le délais pour débiter notre compte pour le nouveau décodeur est quand a lui bien plus rapide....

Merci de vos réponses.

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Salut @ebcb89

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

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@ebcb89  a écrit :

Le délais est il normal pour le traitement du remboursement.................?

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Bonjour ebcb89,

Yohann vous rappellera ce que précise le code de la consommation à propos de remboursement de caution.

Cdt.

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Bonjour
Je crois que je vais préparer le courrier.
🤨

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@ebcb89  a écrit :

Je crois que je vais préparer le courrier.
🤨

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...et faire un signalement à la DDPP.

Voir le rappel de L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation puisque ce rappel n'a pas été fait.

Un conseil: réclamez votre dû majoré de la pénalité. Si remboursement sans pénalité, recontactez votre DDPP.

Bonne journée.