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[#1]

Bonjour. 

Suite à la récente résiliation de mon offre Livebox zen fibre, j'ai renvoyé le matériel. L'ensemble a bien été reçu. Sous combien de temps puis je espérer recevoir le remboursement de la caution du décodeur ? 

Merci.

[#2]

Bonjour @Fabien1980 

De quand date la souscription à votre offre ?

[#3]

Bonjour

J'ai souscrit en juin 2015.

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@Fabien1980 

Il faut compter minimum 6 à 8 semaines  pour le remboursement

[#5]

merci 

[#6]

Bonjour.

Je relance mon sujet car, après 2 mois d'attente (matériel reçu le 2 avril), je n'ai toujours pas été remboursé de la caution.

Des pénalités sont prévues si on ne rend pas le matériel dans les 30 jours, qu'en est il quand orange tarde à rembourser ??? Rien, je suppose...

Cdt.

[#7]

Bonjour @Fabien1980,

Afin d'effectuer les vérifications nécessaires suite à ce retour de décodeur, pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de fixe concerné je vous prie?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée. 

Ludivine 

[#8]

Bonjour @Fabien1980 ,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Comme cela vous a été indiqué hier matin lors de votre appel à notre service client, selon nos informations, aucune caution ne vous avait été demandée avec votre ancien contrat.

Nous vous laissons donc nous fournir la preuve de cette caution de 49€, car à ce jour votre dossier est bien à jour pour Orange.

Je reste disponible,

Ludivine 

[#9]

Bonjour

comme je l'ai indiqué à la personne que j'ai eu hier, je ne comprends pas que ce soit à moi de prouver que j'ai versé une caution. Les conditions générales indiquent qu'une caution doit être versé pour avoir un décodeur, j'ai eu un décodeur que j'ai rendu, orange a bien accusé réception de ce décodeur, donc j'ai bien versé une caution. Si ce n'avait pas été le cas, orange ne m'aurait pas envoyé ce décodeur.

N'ayant pas de raison de douter de la bonne foi d'orange, je n'ai pas gardé le preuves de ce dépôts. Il est bien évident que maintenant, vu la façon dont sont traités les clients, je garderai ces preuves, au cas où je fasse l'erreur de retourner chez orange, bien-sûr.

J'ai changé de banque plusieurs fois, je ne sais même pas chez qui se sont fait les premiers prélèvements. Si vous pouviez m'indiquer cela ça ferais avancer les choses.

Cordialement

Fabien

[#10]

Bonjour, après avoir fait réclamation auprès du service consommateur à Bordeaux puis auprès du médiateur télécom, j'ai reçu un mail d'Orange me disant :

"Néanmoins, à titre commercial et exceptionnel, nous effectuons ce jour une régularisation de 49€. Cette somme de 49€ viendra directement et immédiatement en diminution du solde de votre compte téléphonique Orange."

Je n'ai rien vu venir depuis ce mail du 17 septembre. Quand recevrai-je mon dû ?

Merci