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Bonjour je n'ai toujours pas eu le remboursement de 49 euros de ma caution alors que orange à bien réceptionné mon matériel en date du 16 février 2021 comment faire ?merci

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bonjour @Fabinouche 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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Bonjour j'avais une offre open

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re @Fabinouche 

il n'y a pas de caution sur les offres open

cdt

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Ben si j'ai bien donné en 2017 49 euros de caution pour le decodeur 

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re @Fabinouche 

vérifie bien,lorsque tu es passé d'un contrat internet à une offre open celle ci a du t’être remboursée

cdt

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Non non j'e suis sûre de moi il y avait une caution de 49 euros pour le decodeur d'ailleurs au téléphone la dame d'orange me la confirmé donc je ne comprends pas l'histoire de compte open ou pas une caution est une caution 

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re @Fabinouche 

si tu es sur de toi

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci beaucoup pour tes réponses et pour l'adresse !!!bonne soirée

[#10]

re @Fabinouche 

de rien

bonne soirée également