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Bonjour,

Nous avions un forfait open que nous avons détaché il y a plus d'un mois. La partie "mobile" est toujours chez Orange, la partie "internet + fixe + Tv" est partie chez un autre fornisseur.

J'ai bien déposé mon matériel (livebox + décodeur TV) dans un relais Orange.

Comme je n'ai toujours pas de nouvelles du remboursement de la caution que nous avons versé, je viens de tel au 3900 qui me dit que "à partir du moment où on est passé sur un contrat Open, à l'époque, on a du être remboursé de la caution...(il y a 6-7 ans)" ? Quelqu'un peut-il m'aider? parce que je n'ai jamais été informé de ce renseignement et n'ai jamais eu de remboursement... que ce soit quand on est passé sur un contrat Open ou depuis...

Merci par avance

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Salut @ManoueGreg

Les remboursements se font en moyenne 6/8 semaines

après restitution du matériel

Sinon, faut  attendre le passage d'un web conseiller .

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Merci pour votre réponse mais ce qui m'inquiète, c'est que la conseillère que j'ai eue au 3900 m'a dit que j'aurais du être remboursée du dépot de garantie quand on est passé sur Open (il y a 6 ou 7 ans...) mais je suis en train d'éplucher mes comptes au cas où j'aurais un oubli et n'ai aucune trace de ce remboursement (6 - 7 années à éplucher...).... pfff....

J'attends donc l'aide d'un web conseiller...

Encore merci

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Bonjour @ManoueGreg 

Afin de vous venir en aide à propos de la caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#5 · Accepted solution]

merci Philippe de vous occuper de notre cas!

message privé envoyé!

[#6 · Accepted solution]

@ManoueGreg 

Suite à votre demande, je vous ai répondu en MP (message privé)

Cordialement

Philippe

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Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement Orange le 1er mai 2016 pour cause de démanégement, j'ai restitué tout le matériel par Chronopost et à ce jour, n'ai toujours aucun remboursement. Merci pour votre aide.

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Bonjour @Antorine 

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’indiquer vos coordonnées(nom, prénom, téléphone fixe et mobile, compte internet) en MP (message privé).

De quel remboursement s'agit il ?

Bonne journée

Philippe