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Nous avons resiliet nootre offre open est passer sur une offre fixe puis resilier le fixe . Sauf que la cotion de 40€  nous a jamais etait rembourse depuis la restitution . Un conseiller @orange  peut il intervenir Je rappel que selon l article  L224-35 du Code de la consommation oblige le fournisseur d'accès Internet à vous restituer le dépôt de garantie, le cas échéant, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception du matériel !! 

ce delai est largement depasser !!

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@elodie62110 

tu veux dire que tu as dissocier ton offre open pour passer à une offre livebox essentielle et à ce moment la tu as réglé une caution de 49€ ?

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NON j ai etait prelever de 40€ de caution le 05/01/2019 malheureusement je remet pas la main sur la facure . est pas acceptible sur l espace client

[#4 · Accepted solution]

re @elodie62110 

il n'y a pas de caution de 40€ mais 49€ par contre il y a la mise en service du décodeur qui est à 40€