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[#1]

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Un webconseiller est en train de traiter ma demande.

Plus qu'à patienter...

Cordialement.

[#2]

Bonjour j'ai restitué tout mon matériel livebox + DECODEUR que vous avez réceptionné via chronopost (j'ai reçu un courrier datant du 28 juin confirmant la réception des équipements). A ce jour (18 juillet), je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution. Est-ce normal?

[#3]

Bonjour,

J'ai restitué le matériel demandé, à ce jour, je n'ai aucun retour mis à par un mail me disant qu'Orange avait bien accusé réception du décodeur/livebox etc... Je n'ai lu nul part qu'il y aurait un délais concernant la restitution de la caution de 49€. Pourriez-vous m'en dire plus s'il vous plaît ?

Merci

Cordialement

[#4]

bonjour @Axou63

le mieux est d'attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour,

Ca marche, merci

Cordialement

[#6]

Bonjour,

merci pour cette information mais cela fait assez longtemps que j'ai émis une demande dans ce forum sur le même sujet mais je n'ai pas été contacté par un web conseiller. Y a t'il un moyen de les contacter directement?

Cordialement

[#7]

Bonjour, 

le 7 juillet j'ai reçu confirmation de la restitution de mes équipements, en revanche depuis toujours pas de remboursement de ma caution et pas de réponse au mail envoyé.

que faire ?

merci

[#8]

bonjour @CAMIL

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour,

J'ai reçu un email confirmant la réception de la livebox et du décodeur le 17 aout.

Et je n'ai toujours pas le remboursement de ma caution de 49€.

Savez-vous où cela en est ?

Merci d'avance,

Philippe P

[#10]

Je trouve ça limite de venir sur le forum pour savoir où cela en est.

Pour rappel, la loi Hamon :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

Dépôt de garantie et restitution du matériel

À la signature du contrat, votre fournisseur d'accès à internet peut demander un dépôt de garantie pour le prêt de matériel : une box et/ou un décodeur pour la télévision par exemple.

En cas de résiliation, votre fournisseur doit vous rembourser ce dépôt de garantie dans un délai maximum de 10 jours francs après la restitution du matériel. Votre fournisseur peut prendre en charge les frais d'envoi du matériel par colis.