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Merci pour le renseignement @johann
Un conseiller est intervenu , le dossier est en cours ..

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Salut @baristo92

Merci pour le retour et bonne fin de semaine .

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Effectivement se serait report sur décodeur fibre.
Bon à voir lorsque je le rendrais
Merci pour vos réponses

[#4]

bonjour @papagayo

comme tu as changé de décodeur,comme je te l'avais dis,la caution est reportée sur ton nouveau décodeur qui te sera restituée lorsque tu le rendras suite à une résiliation ou si tu ne veut plus de la tv et que tu rende ce décodeur

cdt

[#5]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement orange et restitué la totalité des matériels (à savoir deux décodeurs) depuis le 21 février 2018.

Je ne toujours pas reçu le remboursemennt de la caution de mes deux décodeurs.

Cordialement.

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bonsoir @PASCOU67

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

[#7]

Bonjour j'ai restitué tout mon matériel livebox + DECODEUR  en Aout 2018, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution de 49 euros. 

[#8]

bonjour @devaux01

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#9]

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles du Webconseiller.

cdt

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bonjour @devaux01

un webconseiller t'avais contacté ou tu parle de la réponse à ton courrier

cdt