internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Suite à un déménagement j'ai procédé à la résiliation de mon offre internet fibre le 09/07/2017, les équipements ont été restitués en boutique le 17/07/2017, à ce jour je n'ai pas reçu le remboursement de la caution du décodeur alors même qu'Orange s'engage dans ses C.G à la restituer sous 10 jours.... 

 Un webconseiller pourrait il m'éclairer sur la situation ? 

Je vous remercie, 

Cordialement,

Alexandre

[#2]

bonjour @Aleksndre

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attendant le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Je iens d'apprendre un truc intéressant dans les méandres parcourus pour récupérer les trop perçus d'orange après résiliation.

Au dessous d'une certaine somme, orange ne rembourse pas automatiquement. Je cite la personne du service consommateur, ce sont de petites sommes, si le client ne les demande pas, on ne rembourse pas. 

Je trouve ça complètement halluciant, et j'imagine assez le nombre de personnes jamais remboursée car elles ne vérifient pas, et l'argent que ça peut représenter.

Joli respect pour les consommateurs.

Conclusion, rien ne sert d'attendre, réclamez (y compris par l'intermédiaire de la DGCCRF), n'attendez pas....

[#4]

Merci, je vais faire le nécessaire ! 

Si ce que vous dites est vrai, je vais tout faire pour me faire rembourser, 49 euros ce n'est pas rien, d'autant plus qu'une majoration légale de 50% va s'appliquer étant donné le non respect des 10 jours, donc ils seront perdant. 

Bonne journée à vous.