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Bonjour,

Après de nombreuses années d'abonnement chez ORANGE , j'ai résilié mon offre et rendu la livebox et son decodeur le 11/09/2015 .

On m'avait promis un remboursement sous trois semaines. Lorsque j'ai appelé au bout d'un mois on m'a dit que c'était sous 8 semaines.

J'ai l'impression qu'il y a de la rétention au niveau des dépots de garantie et que ce sont des faits récurrents.

Orange est il coutumier des faits ?

Pouvez vous m'aider à récupérer mon dû dans les meilleurs délais à l'amiable  ?

Surtout que: dans les conditions générales des offres Haut débit et très Haut débit dans l' ARTICLE 9.3

(restitution des équipements) il est stipulé que:

le remboursement du dépôt de garantie versé pour le décodeur intervient dans un délai de dix (10) jours à compter de sa restitution.

cdt

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@jean-louis52 bonjour, 

je vous invite à attendre qu'un web conseiller passe sur ce fil afin de vous apportez sons aide 

pour ma part je vous souhaite une bonne journée 

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Bonjour @jean-louis52  ,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

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Quel abonnement aviez vous chez nous ? (Open, livebox play, livebox zen)

Bonne journée

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livebox play