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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre livebox en août 2018, j'ai renvoyé le matériel et j'ai reçu une confirmation 

du point relais.

Par contre je n'ai toujours pas reçcu le remboursement du depot de garantie. (presque 3 ans)

Merci d'avance pour votre retour.

[#2]

bonjour @ORTEGA1 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

[#3]

Bonjour,

J'avais un contrat Livebox zen fibre (2014) que j'ai changé au bout de 12 mois pour la Livebox Jet fibre (2015/2016), toujours avec les mêmes appareils du contrat initial !

Merci.

[#4 · Accepted solution]

re @ORTEGA1 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

[#5]

Bonjour @ORTEGA1,

Afin de vous apporter mon aide pour le remboursement du dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et  numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim