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Remboursement dépôt de garantie

nikow77410
contributeur occasionnel
490  

Remboursement dépôt de garantie

Bonjour,
 
J'ai résilié mon offre internet Livebox play en février.
Suite à la restitution de mon matériel (colis remis à la poste le 04/03/2020), je n'ai jamais reçu le remboursement du dépôt de garantie initial de 49€ pour le décodeur TV.
 
Est-ce qu'un téléconseillé peut m'aider et m'indiquer pourquoi ?
 
Merci.
Cordialement
Nicolas
13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
477  

Re: Remboursement dépôt de garantie

bonjour @nikow77410 

 

c'était un simple contrat internet ou un forfait open ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nikow77410
contributeur occasionnel
474  

Re: Remboursement dépôt de garantie

c'était un forfait internet/TV/téléphone fixe

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
468  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Bonjour @nikow77410 

@melet39 

 

Ces 49€ ne correspondent ils pas au frais de mise en service de la télé ?

Non remboursables.

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
nikow77410
contributeur occasionnel
465  

Re: Remboursement dépôt de garantie

non pas du tout les frais de mise en service étaient de 50€

 

j'ai d'ailleurs retrouvé l'email qu'Orange m'avait envoyé en 2016 et il est indiqué clairement

"Le remboursement du dépôt de garantie de 49 € pour le décodeur TV sera effectué lors de la résiliation de votre abonnement Internet."

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
435  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Re

@nikow77410 

 

Les web conseillers sont rares sur le forum

Insistez au 39800 et si cela ne suffit pas :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
melet39
#TopMembre
#TopMembre
414  

Re: Remboursement dépôt de garantie

re @nikow77410 

 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yan_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
381  

Re: Remboursement dépôt de garantie


Bonjour @nikow77410 


Nous vous proposons de traiter votre demande.


Pouvez-vous nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp?


Yan

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
379  

Re: Remboursement dépôt de garantie

bonjour @nikow77410 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pote
fan
fan
348  

Re: Remboursement dépôt de garantie

Bonjour nikow77410

Détenez-vous la preuve de la réception de votre matériel par Orange?

Prenez connaissance des dispositions des articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation, articles que melets39 s'abstient volontairement d'évoquer (au contraire, Melets39 persiste à dire que le remboursement du dépôt de garantie peut prendre jusqu'à plusieurs mois, sous-entendu "tout à fait légalement").

Cordialement.

 

 

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