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[#1]

Bonjour, 

J'ai résilié mon abonnement en janvier, restitué le matériel dans la foulée, reçu le courrier validant la bonne réception de l'ensemble du matériel.

Je souhaiterai savoir sous quel délai le remboursement du dépot de garantie de 49euros est réalisé ?

Merci d'avance pour votre aide.

Lucile

[#2]

Salut @Lugins

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Toutefois, le délais de 6 semaines est maintenant révolu et je n'ai rien reçu.

J'ai essayé ce jour de contacter Orange par e-mail, sans succès car le formulaire réclame le "Contrat Concerné" (champ obligatoire) que je ne peux pas compléter.

J'espère maintenant être contactée par un membre d'orange sur ce forum pour m'aider à résoudre cette situation !

Merci d'avance pour votre aide.

Lucile

[#4]

Salut @Lugins

Tu avais fait parvenir un courrier à l'adresse que j'avais posté ?

Sinon en dernier recour , voir avec le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

[#5]

Bonjour, 

Non, je n'ai pas fait de courrier à cette adresse.

Est ce qu'il faut faire un courrier avec AR ?

Merci pour votre réponse.

Il serait souhaitable qu'un conseiller orange prenne en charge ma demande sur ce forum directement.

Comment puis-je les solliciter sur le forum ?

Merci.

[#6]

Salut @Lugins

Il vaut mieux faire le courrier avec AR,

de cette façon tu gardes une trace .

Mais comme tu écris, le passage d'un conseiller ne serait

pas de refus .

[#7]

Bonjour @Lugins 

Nous vous proposons de traiter votre demande. 

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan