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[#1]

Bonjour

J'ai résilié mon abonnement Orange, internet téléphone, mobile. Depuis un mois j'ai rendu le matériel en agence (récépissé à l'appui). notre interlocuteur nous a informé qu'un délai de 8 semaines pour le remboursement du dépot de garantie.

Suite à communication téléphonique avec plateforme Orange, je cite "le dépôt de garantie n'est plus restitué car il n'existe plus" bref Orange fait la sourde Oreille.

Par contre quand on appelle le 3900 on nous fait bien remarqué au téléphonque que le n° XXXXXX est redevable de la facture XXX d'un montant de XXXX (là pas de soucis Orange sait faire)

Question simple : j'exige le remboursement de mon dépôt de garantie comme prévu au début du contrat.

Merci pour votre réponse

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Bonjour,

@MrFernand

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier..

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Bonjour @MrFernand

Ça prend généralement  6 à 8 semaines.

Attends le passage d'un Webconseiller pour aller pous vite.

Bonne journée.

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Bonjour

merci pour vos réponses

j'espère en effet qu'un conseiller viendra lire mon message.

Ce que je supporte pas c'est la mauvaise foi d'Orange ou de certains employés pour ne pas mettre tout le monde dans le même panier.

Affaire à suivre

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Bonjour @MrFernand 

Si vous avez besoin d'aide concernant votre caution, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

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Bonjour

MP envoyé

merci d'avance

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Bonjour @MrFernand 

Etant dernièrement sur une offre Open, je vous informe que nous ne prenons pas de caution, pour toute souscription à cette offre.

Bonne journée.

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Pour Répondre à Emmanuel1 du Staff

Bonjour

la Caution je l'ai déposé il y a 8 ans lorsque nous avons souscrit le premier engagement. La caution a été encaissée à l'époque

Lorsque nous avons changé d'offre la caution n'a pas été rendue. Donc votre réponse est fausse !

Nous attentons toujours qu'Orange nous rappelle, mais en vain

et par ailleurs j'attends toujours une réponse au MP envoyé Bernard Web conseiller

Vraiment je perds du temps.

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voila documents envoyés

en espérant un dénouement heureux

cordialement

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Bonjour @MrFernand 

J’ai fais le nécessaire sur votre dossier, un remboursement de 49.00 euros ttc a été effectué par lettre chèque, qui vous parviendra d'ici une dizaine de jours.

Je vous souhaite une bonne journée..