Bonjour,
J'écris sur ce forum pour exprimer mon mécontentement et avertir de futurs clients qui souhaiteraient basculer chez Orange pour une offre Interne.
J'ai résilié mon offre Internet et aucun remboursement de garantie n'a été effectué bien qu'il est indiqué sur leur site qu'un remboursement sera effectué sous 15 jours.
J'ai contacté à plusieurs reprises le service client et toujours pas de remboursement:
- 2 appels téléphoniques
- 1 echat
- boutique Orange => qui refuse de me recevoir en disant que je ne fais plus parti des clients
Après un ième appel, un conseiller m'indique qu'il vient de prendre en compte ma demande de résiliation et qu'un autre conseiller doit m'appeler pour valider avec moi que le remboursement doit se faire par virement ou par chèque, et qu'en l'absence de réponse de ma part au bout de 3 appels, je devrai reprendre le processus à zéro en les rappelant.
Je trouve ce processus inadmisible de refuser de prendre en compte mon mode de remboursement lors de mon appel (virement ou chèque), alors que sur le site, il est clairement explicité:
"le remboursement sera effectué sous 15 jours par virement ou par lettre chèsuqe en l'absence de coordonnées bancaires".
Je vais donc devoir passer par une association de consommateurs pour pouvoir récupérer mon dépôt de garantie.
