Bonjour Emmanuel (un des prénoms à la plus belle étymologie, "Dieu est avec nous" en hébreu, vous le savez évidemment, et puis le deuil de feu M. Béart étant encore frais dans les mémoires, l'allusion au féminin est peut-être un peu précoce, voire déplacée sur un site d'Orange), avant de poster ce message vous vous en doutez bien j'ai contacté Orange de nombreuses fois et d'abord créé un sujet sur ce forum avec toutes les coordonnées nécessaires, quant au Chronopost, il m'a été déclaré reçu au téléphone avec Orange (la téléconseillère a vérifié sur le site de Chronopost auquel j'étais connecté) et c'est (donc) indiqué sur le site du prestataire et mon espace suivi d'Orange Open.
Mais les tchats sur cet espace de suivi en question ne permettent plus comme avant d'obtenir le service comptabilité, qui m'avait indiqué, toujours oralement, un remboursement de 63€ en octobre (je les avais appelés pour savoir si je devais bloquer le prélèvement de septembre puisque le colis n'a jamais été retiré du point relais, et renvoyé automatiquement après le délai d'une semaine, et la dame du service compta a été très sympathique en m'expliquant que j'appelais hélas trop tard puisque le prélèvement, qui me serait évidemment remboursé, avait déjà été émis -sans qu'il apparaisse cependant sur mon compte-; la téléconseillère suivante, juste après cet appel (qui sont enregistrés, vous le savez mieux que moi), m'a même dit qu'elle voyait le prélèvement de 58€ mais qu'un remboursement de 63€ avait également été émis, et c'était en septembre. Si c'était un mensonge pour écouter un appel pourtant aimable, vous comprenez bien que pour une compagnie comme Orange, c'est, au-delà de lourd de conséquences juridiques, aussi irrespectueux qu'irresponsable :-(.
Vous savez sans doute aussi que pour les personnes (nombreuses) qui trouver que parler est plus rapide qu'écrire, Orange est l'opérateur le plus difficile à contacter des quatre ?
C'est bien en tout cas qu'au niveau écrit ils assurent un suivi leur forum officiel (vraiment bien conçu, avec la proposition du choix des liens hypertexte ou la sauvegarde automatique des messages avant leur envoi, dans la zone de texte), donc pour ça au moins, bravorange, bravo Orange !
Cordialement, bonnes journées et semaine à vous aussi.
