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Bonjour, suite à la résiliation de mon contrat, j'ai renvoyé mes équipements (qui ont bien été reçu) et j'ai bien reçu la facture de clôture avec les frais de résiliation, mais je n'ai pas de nouvelles concernant la caution que j'avais versé pour le décodeur TV (le dépôt de garantie date du 14/11/2014, j'ai conservé la preuve de dépôt).

Mon contrat étant résilié, je ne peux plus accéder à l'espace réclamation pour déposer une demande. Du coup, je me demandais comment faire pour avoir des informations et quelles démarches les personnes dans le même cas avaient faites pour avoir le remboursement.

Merci d'avance.

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Bonsoir @qsd88 

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

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En 2014 j'avais une offre livebox jet, après j'ai migré sur une offre fibre, du coup j'ai retourné la livebox blanche et le boitier tv uhd86 pour lequel j'avais donné un dépôt de garantie de 49€.

Je pensais récupérer mes 49€, mais le service client m'a dit que le remboursement ne se faisait que lors de la résiliation.

Il y a un mois, j'ai résilié mon offre, du coup, je pensais recevoir mon remboursement avec la dernière facture, mais cela n'a pas été le cas.

Du coup je ne sais pas quelle démarche faire ?

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Bonjour @qsd88 

Avez vous reçu la facture de clôture ?

C'est elle qui comprendra un éventuel remboursement.

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Oui je l'ai bien reçu, mais rien concernant mes 49€ de dépôt de garantie, par contre ils n'ont pas oublié les 50€ de frais de résiliation 😄

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Bonjour @qsd88 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

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Bonjour @qsd88,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo

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Bonjour,

Merci pour votre aide, je viens de vous envoyer mes coordonnées par MP

Cordialement

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Je viens de consulter votre offre et je ne vois aucun dépôt de garantie 49€.

Avez-vous un document à me fournir pour justifier le dépôt?

Rizo

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Oui la voici :