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Remboursement des frais de résiliation

Christian421
contributeur
872  

Remboursement des frais de résiliation

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre Livebox. Comment faut-il procéder pour demander le remboursement des frais de résiliation du précédent opérateur ?

Bien à vous


Solutions approuvées
melet39
Orange Star
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1 061  

Re: Remboursement des frais de résiliation

re @Africa-1 

 

nos messages se sont croisés,merci du retour

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
melet39
Orange Star
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869  

Re: Remboursement des frais de résiliation

bonjour @Christian421 

 

clic sur la date de souscription et ensuite tu remplis le formulaire en y joignant les documents demandés et tu envoie

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Africa-1
helper actif
821  

Re: Remboursement des frais de résiliation

 

Nous n'avons pas dénoncé notre contrat avec ORANGE car nous ne savions pas ce que nous réservait l'échange de contrat FREE vers ORANGE, 

 

ORANGE, par l'intermédiaire de son commercial, NOUS AVAIT ASSURE QUE :

 

1) ORANGE se chargerait de résilier notre contrat avec FREE,

 

2) que ORANGE PAIERAIT LES FRAIS DE RESILIATION AVEC FREE :

 

- frais de résiliation 45 € 

- factures de consommation : JUIN et JUILLET

 

Or, quand nous avons demandé à FREE son adresse pour renvoyer son materiel de FREEBOX, nous avons appris que ORANGE n'avait pas procédé à "CETTE RESILIATION" et QUE LES FRAIS DE RESILIATION ET DE CONSOMMATION NE SERAIENT PAS REMBOURSES PAR ORANGE.

 

NOUS AVONS DONC DU FAIRE LA RESILIATION PAR NOS PROPRES MOYENS le 23/05/2020 n° de l'envoi recommandé avec A/R 1A 178 948 9429 5

 

Nous voulons savoir qui a raison !

 

salutation

 

melet39
Orange Star
Orange Star
805  

Re: Remboursement des frais de résiliation

@Africa-1 

 

avais tu demandé la portabilité de ton numéro à orange ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Africa-1
helper actif
770  

Re: Remboursement des frais de résiliation

Bonjour,

Je ne suis pas spécialiste en cette matière - NOUS NOUS SOMMES FIES AUX "DIRES" DU COMMERCIAL QUI NOUS A INDIQUES TOUT CE QUE J'AI DEJA ECRIT :

"ORANGE se charge de la résiliation et paie les frais de désabonnement et de tout ce qui concerne le contrat avec FREE"

Notre seuls défaut c'est d'AVOIR FAIT CONFIANCE A CE COMMERCIAL !!!! NOUS AURIONS DÛ LUI DEMANDER UN ECRIT DE TOUT CELA !!! MEA CULPA !!! MAIS "chat échauder craint l'eau froide" -

Qu'en attendre au final ?

salutations

melet39
Orange Star
Orange Star
768  

Re: Remboursement des frais de résiliation

bonjour @Africa-1 

 

le commercial t'a t'il demandé tes codes rio ?

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/comment-rejoindre-orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Africa-1
helper actif
736  

Re: Remboursement des frais de résiliation

Révélation
"RIO" (de Janeiro !!! Olé !)
blague à part, LE COMMERCIAL A FAIT SON TRAVAIL : NOUS FAIRE SIGNER UN CONTRAT, et une "petite économie" puisque nous étions "clients ORANGE" par notre téléphone, et client FREE avec un contrat internet + box télé - 
Son seul but était de repartir avec un contrat signé et, pour nous "allécher", il nous a dit, JE ME RÉPÈTE, QUE RESILIATION ET FRAIS SONT EXECUTES PAR ORANGE -CE QUE NI L'UNE NI L'AUTRE N'ONT PAS ETE RESPECTES PAR ORANGE !!!

Si vous n'avez pas d'autre conseil pour le remboursement des frais de résiliation de mon contrat FREE, il est inutile que vous me posiez des questions sur des applications que je ne connais pas et auxquelles je ne peux répondre 
salut
melet39
Orange Star
Orange Star
732  

Re: Remboursement des frais de résiliation

re @Africa-1 

 

tu as remplis le formulaire ?

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Africa-1
helper actif
688  

Re: Remboursement des frais de résiliation

on nous a remboursé une somme de 21 € et des centimes - je verrai quelle sera la facture de FREE en juillet 

melet39
Orange Star
Orange Star
684  

Re: Remboursement des frais de résiliation

bonjour @Africa-1 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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