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Bonjour,

Aprés résiliation de mon offre Livebox zen, restitution du matériel à Orange, je n'ai toujours pas reçu le remboursement du dépot de garantie pour le décodeur TV d'un montant de 49 euros.

La résiliation a été faite au mois de mars 2021, j'ai reçu le mail d'Orange me confirmant la réception du matériel restitué le 31 mars 2021. 

Que puis-je faire ?

Merci pour vos futures réponses.

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bonjour @pegaso1 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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C'est un contrat Livebox zen avec internet, TV et téléphone .

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Bonjour @pegaso1,

Afin de vous apporter mon aide pour le remboursement du dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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re @pegaso1 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @pegaso1 

Je vous remercie des informations communiquées en privé.

J'ai fait une demande pour que le dépôt de garantie vous soit remboursé au plus tôt. Le remboursement sera fait par lettre-chèque envoyée directement à votre domicile.

Il faut compter un délai de 15 jours à 3 semaines.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour Karim,

Tout est clair pour moi.Je vous remercie pour votre intervention.

Bonne journée.

Cordialement.

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@pegaso1 

Je suis ravi d'avoir pu vous apporter mon aide.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#9]

Bonjour,

Nous avions une offre LIVEBOX ESSENTIELLE chez ORANGE.

La fibre étant arrivée, nous avons souscrit chez BOUYGES et rapporté tout le matériel orange à la boutique.

Lors de la souscription nous avons versé un dépôt de garantie chez ORANGE d'un montant de 49.00 € ; comment obtenir le remboursement.

Merci pour votre aide

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Bonjour,

Nous avions orange, la fibre est arrivée.

Nous sommes partis chez BOUYGES comment récupérer notre dépôt de garantie de 49,00 €.

CORDIALEMENT