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[#1]

Bonjour,

Lors d'un appel au service client pour une résiliation d'un accès internet, la conseillère me dit qu'elle me ferait un geste commercial vos a vis de ma fidélité et des contrats chez Orange. Pour cela, je devais rappeler lorsque je reçois la facture.

Je prends contact via le tchat et la conseillère me dit qu'il n'y a aucune trace de ce geste et de ce fait qu'il fallait que je paie les 50€.

Les services clients (tchat, appel...) se sont vraiment dégradé.

Je ne pense pas renouveler mes prochaines offres internet et portable.

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Plongeur27 

4 messages identique cela en fait 3 de trop!

Les paroles s'envolent les écrits restent!

Les frais de déconstruction sont dus quel que soit le motif

Voici les frais de résiliation internet appliqués en fonction des opérateurs (il s'agit des frais de fermeture de ligne) :

• SFR : 49 €
• Orange : 50 €
• Bouygues Télécom : 59 €
• La Poste Mobile : 49 €
• RED by SFR : 49 €....................................Etc.

Vous pouvez vous les faire rembourser par le nouveau FAI

[#3]

C'était la ligne de ma fille qui était en colocation et qui est partie vivre chez son copain.

Donc pas de nouvelles lignes chez lui car il avait déjà internet 

[#4]

@Plongeur27 

Votre file ne serez pas :CorinneFERRI210 ?

À qui j'ai répondu :

Comme tous les fournisseurs d’accès internet, Orange fait payer des frais lors de la résiliation d’un abonnement. En général, ces frais de résiliation de l’accès internet sont fÀixes, et leur tarif est unique.

Les frais de fermeture de service

Les frais de résiliation correspondant à la fermeture du service sont de 50€ chez l'opérateur. Ils s'ajoutent aux frais éventuellement liés à une rupture de contrat en période d'engagement.

extrait de : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

Pour tous FAI :

Vous devez payer des frais de résiliation. Ces frais doivent être mentionnés dans votre contrat. Ils s'élèvent en général à environ 50 €.

Comme tous les fournisseurs d’accès internet, Orange fait payer des frais lors de la résiliation d’un abonnement. En général, ces frais de résiliation de l’accès internet sont fixes, et leur tarif est unique.

[#5]

Non.

Ma fille ne gère pas les offres. Tout était a mon nom.

Je suis OK, je vais les payer les 50€. C'est pas un soucis. Si je peux aider une société française a s'en sortir. 🤔🤔🤔

C'est juste que quand tu lâche quasiment 300€ par mois d'internet et de téléphone, tu peux espèrer voir ton FAI faire un effort. Et surtout qu'on m'annonce faire un geste commercial qui ne sera pas fait. 🤬🤬🤬

Résultats, mes offres qui arrivent à expiration ne vont plus chez Orange.

Dommage.

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Bonjour, comme vous aucune explication sur la facture de clôture + 50 euros de frais ? jai eu des coupures sans cesse internet ni geste commercial orange est le pire fournisseur d'accès que je connaisse à fuir incompétent si vous téléphonez vous n'existes plus maintenant sauf encore  les prélèvements alors que la ligne est résiliée je vais faire opposition 

[#7]

Comme vous, je termine mon abonnement et j'arrête chez Orange.

[#8]

Bonjour @Brinbelle1,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#9]

Bonjour @Brinbelle1, 

Je me permets de revenir vers vous suite au message de mon collègue Khalid de jeudi 😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous communiquer vos coordonnées en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇.

Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.

Marine🌵

[#10]

Bonsoir,

j'ai résilié et de nouveau une facture sans fournir d'explication  ***************************************je vais immédiatement faire stopper ces prélèvements abusifs aupres de ma banque et déposer des avis sur truspilot, que choisir 60 millions de consommateurs sur votre attitude **************

• [Edit : merci @Brinbelle1 de respecter les Règles d'Usage du forum]