internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma demande de remboursement pour changement d'opérateur a été refusée pour la deuxième fois.

Motif : Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

J'ai beau chercher, je ne vois pas comment faire pour choisir cette période.

J'ai bien envoyé les deux PJ demandées (facture ancien opérateur ; première page du contrat Orange) où les dates utiles me paraissent figurer. Par conséquent, il me serait très utile de savoir comment finaliser cette demande.

Références figurant en tête du message : 4491193.

Avec tous mes remerciements,

Cordialement,

JFP.

[#2]

Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

[#3]

Bonjour,

Il y a eu une erreur de ma part, veuillez m'en excuser.

Il s'agit en fait du remboursement des 5 Euros.

Merci de reconsidérer le sujet.

JFP.

[#4]

Salut @Jfpar

Tu avais fait parvenir les infos par messagerie privée

au conseiller ?

[#5]

Bonjout Yohann !

Oui, je l'ai fait en cliquant sur "message privé" dans sa réponse. Depuis, pas signe de vie...

Merci pour ta réponse,

JF.

[#6]

@Jfpar

En (principe) les conseillers donnent toujours suite

à un message privé, et si ce n'est pas @Spidey_

que je salue, un autre le fera à sa place .

[#7]

Bonjour,

Personne ne me répond...

En conséquence, je remonte un nouveau sujet.

[#8]

Salut @Jfpar

Reprend encore une fois contact par messagerie privée avec

le conseiller @Spidey_  que je salue

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Problème résolu par remboursement manuel.

Merci beaucoup.

JFP.

[#10]

Bonjour,

même souci : j'ai procédé à l'ODR en ligne avec le lien qui m'a été donné par le commercial Orange, et je viens de recevoir le message suivant : 

Bonjour,

Ma demande de remboursement pour changement d'opérateur a été refusée .

Motif : Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

J'ai fait la démarche à nouveau, et répond bien  à l'odr correspondant à ma date de souscription (entre le 23/08 et le 03/10); par conséquent je ne comprends pas la réponse reçue.

Merci de votre retour.