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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit a une offre internet fibre en octobre 2019 et depuis j'ai contacté a plusieurs reprises le service clientèle par les différents canaux ( mail, téléphone, et même recommandé ) suite aux factures émises.

Par téléphone j'ai toujours des réponses que la réduction sera effective le mois prochain et a chaque fois celle ci n'est pas appliquée.

Auriez vous des propositions a me faire afin que ma demande soit traitée dans les plus bref délai.

Merci d'avance pour vos retours.

[Edit @MICHAEL_G : merci de ne pas écrire en majuscules]

[#2]

bonjour @MICHAEL_G 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @MICHAEL_G, 

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant votre remise.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

[#4]

bonjour @MICHAEL_G 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour, 

Suite à votre message je vous ai envoyé hier soir les informations par message privé. 

Cordialement 

[#6]

bonjour @MICHAEL_G 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#7]

Bonjour @MICHAEL_G 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé

Cependant, pouvez-vous préciser votre demande?

Votre dossier indique bien que deux remises sont présentes sur votre offre.
De quelle réduction parlez-vous?


Bonne fin de journée.

Julien

[#8]

bonjour @MICHAEL_G 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#9]

Bonjour @MICHAEL_G 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je suis navré que vos précédentes demandes n'aient pas été jusqu'à leur terme.

J'ai transmis à un service dédié la réclamation concernant cette remise.

Vous serez très prochainement recontacté à ce sujet.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#10]

Merci pour votre retour. 

En espérant que cette fois ci Orange daigne me recontacter et régulariser ma situation.

Cordialement

Michael