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Bonjour,

Suite à la résiliation de mon offre internet en attendant de déménager le conseiller me fait une remise des 50e de frais car je vais reprendre orange par la suite. Je reçois le SMS me disant que ça sera sur la prochaine facture.. Arrive la dernière facture et pas de remise de 50e.

Quand jappelle le 3900 on me dit qu'on ne trouve pas mon compte client. Idem par le chat en ligne qui n'accède pas à mon dossier. Je donne pourtant mes coordonnées ainsi que les numéros de facture..

Bref je ne sais plus quoi faire.. Si vous pouvez m'aider j'ai déjà perdu des heures à essayer de trouver une solution ce qui me revient plus cher que les 50e..

Merci

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bonjour @Anthony1313 

as tu reçu ta facture de clôture ?

cdt

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Bonjour oui. Et pas de remise.. 

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bonjour @Anthony1313 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Anthony1313,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture et votre remise, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

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Bonjour @Anthony1313 

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

J' ai recherché votre dossier avec les indications que vous m'avez fournies et vous confirme ne pas avoir accès à votre contrat.

Je vous remercie de m'indiquer en message privé, le numéro de client figurant sur votre facture. 

Je pourrai ainsi vérifier dossier et vous apporter des précisions.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après midi.

Sylvie

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Bonjour @Anthony1313 

Je vous remercie du complément d'information communiqué en privé.

La remise de 50€ a été déduite de la facture de février et le solde de l'avoir a été viré directement sur votre compte.

J’espère avoir été clair dans mes explications.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Karim

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bonjour @Anthony1313 

apparemment ce serait à jour

bon après midi