je réponds moi avec mon expérience, je beneficie de l'offre coup de pouce et comme à vous orange m'a dit , 2 mois avant vous allez recevoir un courrier! courrier que je n'ai jamais recu ni mail, j'ai du batailler avec le service coup de pouce et cette année idem, depuis hier, j'ai diverses versions du service, car début avril mon contrat doit être renouvelé, aucun courrier, j'ai réussi après des jours d'appels a avoir le service ou 3 versions différentes quand a la date de renouvellement, un coup en novembre, un coup en avril, sachant que j'ai migré de l'adsl à la fibre, et de ce fait la date n'est plus la meme concernant le renouvellement de ce que me dit coup de pouce orange, la derniere personne que j'ai eu du service hier, me dit et pourtant je lui ai bien expliqué l'objet de mon appel , à savoir quand le contrat doit être renouvelé, me répond "si vous avez déménagé pourquoi voulez vous renouveler votre contrat!!" hors je ne lui ai jamais parlé que j'avais deménagé ! et la il me répond" pourquoi alors vous voulez migrer vers la fibre puisque vous l'avez dejà" j'ai cru que j'étais a vidéogag, je me suis dit c'est pas possible, on se moque de moi!! ce matin j'appelle orange au 3900, j'ai une personne je lui explique la situation rocambolesque avec le service coup de pouce et que je voulais savoir quand mon contrat coup de pouce devait être renouvelé, et la rebelote je tombe a nouveau sur quelqu'un complétement à coté de la plaque, la j'en ai eu marre, et que j'allais aller voir ailleur. soit orange recrute des personnes azimutées soit c'est volontaire de noyer le poisson pour décourager les gens de prendre cette offre!! je précise que je ne suis pas un cas isolé de cette situation ou tout est dit et son contraire. qualité service client orange soit disant, moi je dirais catastrophique!!
