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Bonjour,

Voici l'offre que je paye actuellement :

Livebox Play + TV (ADSL)

tarif : 39,90€ TTC / mois

Le problème c'est que malgré cet offre dont je n'ai pas le souvenir avoir choisi à la base (j'avais pris l'offre la moins chère, équivalent à l'offre Zen), je dispose comme équipement d'une Livebox 2 Sagem et d'un décodeur slim UHD 90..

Dans l'offre il est dit pour l'équipement : Nouvelle Livebox 4 et Nouveau décodeur TV 4

Peut-on m'expliquer ?

Merci

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Bonjour @el-loco

Si j'ai bien compris, vous avez une offre Livebox Play ADSL avec une Livebox 2 et un Décodeur TV UHD90.

Quelle est la date de souscription de votre offre Livebox Play ADSL ? 

Pour avoir les nouveaux équipements Livebox 4 et Décodeur TV 4, vous devez:

- changer votre offre actuelle par une des nouvelles offres Livebox/Open Play ou Jet, commercialisées depuis le 19 Mai 2016, date de disponibilité du nouveau matériel de 4ème génération

- payer les frais de mise en service:

   -50€ pour le Decodeur TV 4

   -10€ pour la Livebox 4

Ces frais de mise en service ne sont pas remboursés à la résiliation ou à la remise des équipements contrairement aux anciens depots de garantie.

Pour le changement d'offre, vous pouvez le faire depuis votre espace client (Offre et options / Vous souhaitez changer d'offre ? > Voir les offres) ou en contactant le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne soirée !

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Bonjour @el-loco 

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez vous me  communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.