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Bonjour,

J'etais chez Orange en offre fibre et j'ai souscrit une offre chez free il y a un mois avec demande de portabilité de numéro de téléphone. Le changement a eu lieu le 11 avril la portabilité également, on m'avait precisé de ne pas résilier mon offre chez orange.

Ne voyant aucun retour de orange sur la résiliation, j'ai appelé aujourd'hui le service client orange, et on me dit que mon offre n'est pas résiliée, même si le numero a été porté, c'est à moi de faire la résilisation, que ca prendra 10 à 20 jours a compter d'aujourd'hui.

Comment est-ce possible ? Je paye les 2 abonnements en même temps, et mon numéro n'est plus chez Orange ...

Merci de vos eclaircicements,

Emmanuel

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bonjour @emmanuel_s

si tu as toujours un espace client orange et que tu peux y accéder voir ce qui est noté

mais si la portabilité a été faite c'est que ton nouveau fai a fait le nécessaire

cdt

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merci pour la réponse,

Je viens d'appeler les 2 services clients (Orange et Free), et pour Free selon eux tout est ok, la portabilité effective depuis le 12, donc j'ai quitté Orange le 12.

Selon Orange la portabilité a bien été effectuée, la ligne écrasée,  mais la demande de resiliation officielle avec formulaire n'a pas été faite par free, donc je suis toujours abonné , c'est a moi de faire la demande de resiliation avec 15 jours de preavis. La conseilleire m'a encouragé a faire la demande de résiliation moi-meme, ce que j'ai accepté. Je paye donc quasiment 1 mois pour rien chez Orange alors que ma ligne est déjà chez un autre opérateur et qu'il le reconnaisse ...

Objectivement c'est très moyen, si je ne m'en étais pas preoccupé orange continuerai a prelever prendant des mois un abonnement et une ligne qu'ils ne gerent plus ... C'est commercialement très discutable ....

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re @emmanuel_s

ce qui c'est passé c'est que le service technique (résiliation ) n'a pas communiqué au service commercial

si au recu de ta facture de cloture la régularisation n'est pas faite,envoie un courrier de réclamation

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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bonjour @emmanuel_s

 comme te l'a expliqué @melet39 

cf

 C'est commercialement très discutable ....

ce n'est pas une "erreur "d'orange mais de free  c'était lui de s'en occuper (au nouvel opérateur)

bon courage pour ces tracas démarches etc

edit  pardon @melet39  je n'avais pas vu ta réponse on a répondu simultanément

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Encore merci pour les précisions,

Juste pour bien saisir entre qui et qui se situe l'erreur de communication, quand tu dis que le service technique (resiliation) n'a pas communiqué au service commercial, tu parles du service technique orange vers le service commercial orange lorsqu'il a validé la portabilité et ecrasé ma ligne?

Emmanuel

[#7 · Accepted solution]

re @emmanuel_s

oui,c'est cela et ca arrive,mais ta résiliation a été prise en compte

cdt

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Bonjour @emmanuel_s, 

Je suis emmanuel_r et il m'est arrivé la même mésaventure, mot pour mot.

Je m'apprête à envoyer mon courrier de réclamation (mois de mai facturé abusivement).

As-tu eu un retour de la part d'Oranget et/ou une régularisation ?

Quelles démarches as-tu entreprises ?

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bonsoir @manuher

en attente de la réponse d' @emmanuel_s

depuis le temps,à mon avis cela s'est passé comme expliqué plus haut

bonne soirée

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Bonsoir,

Un petit rappel au passage:

L44 du CPCE énonce en substance:

"le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l'abonné."