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Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet le 20/12/16.

Depuis j'attends toujours le bon de restitution pour renvoyer ma box.

Sachant que ça commence à faire longtemps, je me suis inquietée et j'ai appelé le service client qui m'a dit d'aller la restituer en boutique.

Mais en boutique, le vendeur n'a pas voulu la reprendre, car "il ne retrouve pas mon dossier dans sa base".

Comment puis-je renvoyer ma box avant les 30j suivant la résiliation pour ne pas payer de pénalité?

Merci d'avance.

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bonjour @LouiZ72

c'est peut etre encore un peu tot,tu devrais recevoir les modalités de retour avec ta facture de cloture,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @LouiZ72 

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

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Bonjour @Emmanuel1,

Pour ma part, je suis passé d'une box à une clé TV en septembre 2016 et je n'ai toujours pas reçu de bon Chronopost pour pouvoir renvoyer ma box car je n'en ai plus l'utilité.

Pourriez-vous me faire parvenir un bon d'envoi s'il-vous-plait ?

Bien Cordialement,

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Bonjour @Mo281 

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.