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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Zen Fibre la semaine dernière car je vais partir à l'étranger quelques mois.

La résiliation est effective aujourd'hui et je suis censé recevoir un bon de retour ou bon de transport e-chronopass par courrier. Cependant j'ai depuis quitté mon logement et je ne pourrai pas avoir accès à ma boite à lettres.

Orange ne peut-il pas envoyer ce genre de choses par courriel ? Puis-je rendre le matériel dans une boutique Orange ?

Merci d'avance pour toute aide !

Thibaut

[#2]

bonjour @thithib

appel au service client pour un envoi à ta nouvelle adresse,ou malgré que certaines boutiques n'acceptent plus le retour de matériel,éssaie quand mème en demandant bien un bon de restitution

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci @melet39.

Et ces webconseillers, quand passent-ils ?

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re @thithib

ils passent suivant leurs disponibilité,et en plus on est en période de vacances

tu as éssayé en boutique

cdt

[#5]

J'ai finalement réussi à avoir un « conseiller » au téléphone.

Alors selon lui, il ne peut pas changer l'adresse d'envoi du bon de résiliation, ce qui contredit donc ce que j'ai lu à plusieurs reprises sur ce forum. Il m'a aussi reproché de ne pas avoir fait de suivi de courrier par la Poste...

Enfin bref, on a l'habitude de ce genre de choses avec Orange.

Cela étant dit, il m'a dit que je pouvais rendre mon matériel en boutique. Apparemment, certaines boutiques refusent effectivement mais il suffit de leur expliquer la situation (déménagement et ancienne boite à lettres non accessible) et de leur préciser que la résiliation est bien effective.

En espérant que ça pourra en aider certains

[#6]

re @thithib

merci du retour

en boutique demande bien un bon de restitution,que tu conserveras soigneusement

bonne journée