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Bonjour,

Ayant résilié le 6/12 mon offre fibre via le tchat Orange et reçu ma facture de régularisation, j'ai restitué aujourd'hui mon matériel (livebox, boîtier fibre). Cependant après cette restitution, j'ai reçu le SMS suivant : "vous venez de rendre vos équipements en boutique. Attention : Pour résilier votre offre ou votre option, merci de contacter votre service clients." or, je n'ai plus accès à mon espace client suite à ma résiliation.

Il doit y avoir un problème dans la prise en compte de ma résiliation.

Merci pour votre aide. 

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bonjour @MarieF1 

sur la facture de clôture il y avait aussi les frais de résiliation ?

cdt

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Bonjour, 

Pas de frais de résiliation sur cette facture, mais on m'a précisé que je n'aurai aucun frais supplémentaires suite à ma résiliation.

Cdt.

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re @MarieF1 

si tu es sur que c'est une facture de clôture et non une facture mensuelle pas d'inquiétude

cdt

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Bonjour MarieF1

Il est toujours risqué de demander à résilier autrement que par LRAR. A moins de recevoir dans la foulée une confirmation écrite de la demande de résiliation, vous ne disposez d'aucune preuve de la demande en question.

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Bonsoir,

Je comprends, cependant l'accès à mon espace client est impossible et j'ai reçu une facture me remboursant la quasi totalité du mois au début duquel j'ai résilié mon offre. Je prends cela comme une confirmation de résiliation de la part d'Orange car je n'ai pas eu de nouvelle outre mesure, on m'a simplement dit que la résiliation était effectivement au bout de 10 jours après la demande sur le chat.

Si un conseiller Orange passant par ici pouvait régulariser ce couac j'en serai reconnaissante.

Merci.