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Restitution caution open play souscrit début 2014

Redouane
contributeur occasionnel
381  

Restitution caution open play souscrit début 2014

Bonjour,

J'ai souscrit début 2014 à une offre open play 4g 3go, j'ai payé une caution de 49euro pour le matériel.

J'ai résilié mon contrat le 7juin 2019, j'ai rendu les équipements, mais je n'ai toujours pas été remboursé de la caution de 49euro que j'ai versé.

J'appelle le 3900, on me dit une première fois que je serai remboursé sous 1 mois, puis après avoir attendu le délais je rappelle une autre fois et je tombe sur un téléconseiller qui dit "ne pas avoir le souvenir qu'il existait une caution pour l'offre open play".....

J'aimerai savoir comment et quand est ce que je pourrai enfin récupérer ma caution ? J'ai rendu le matériel orange l'a bien receptionné je dois maintenant récupérer ma caution.

Merci pour l'aide que vous m'apporterez.

Cdt

15 RÉPONSES 15
melet39
#TopMembre
#TopMembre
379  

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

bonjour @Redouane 

 

en principe il n'y a pas de caution pour les offres open

sinon

 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
Webconseiller
Webconseiller
358  

Re : Restitution caution open play souscrit début 2014

Bonjour @Redouane ,


Pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées, afin que je puisse consulter votre dossier? ( Nom, prénom, adresse, numero de téléphone).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
356  

Re: Re : Restitution caution open play souscrit début 2014

re @Redouane 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
303  

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

@Redouane Bonjour,


Notre cellule dédiée reviendra vers vous, nous vous invitons à patienter.


Nous vous souhaitons une bonne journée.


Franck_


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Redouane
contributeur occasionnel
289  

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses, j'attend le retour de votre cellule dédiée du coup.

Bien cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
287  

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

bonjour @Redouane 

 

tiens nous au courant

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Redouane
contributeur occasionnel
228  

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour de votre cellule dédiée à ce jour.

En l'attente

Bien cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
225  

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

bonjour @Redouane 

 

c'est encore trop tôt

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Redouane
contributeur occasionnel
194  

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

J'espère que je vais pas attendre trop longtemps non plus, sachant que ça fait 1mois et demi que j'attend le retour de cette caution, d'autant plus que la durée légale que dispose Orange pour rembourser la caution est de 10 jours, délais qui au jour d'aujourd'hui est largement dépassé.

Cdt

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