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Bonjour,

Suite à ma résiliation d'offre internet fibre fixe (avec portabilité en date du 04/04), j'ai du appeler le service client pour résilier mon offre le 06/04, car la résiliation automatique ne s'est pas faite. Du coup, on m'annonce une résiliation pour le 16/04. Soit.

J'ai renvoyé ensuite comme demandé mon matériel, et ai bien recu la confirmation de réception. quasi un mois plus tard, je n'ai pas eu le virement de restitution du dépot de garantie.

De plus, j'ai recu une facture plein pot pour la période du 16/04 au 15/05 (alors que la résiliation est effective au 16/04 ?!), et en prime je viens d'en recevoir une nouvelle d'environ 10€ ?! (et même pas consultable sur le site...)

Merci de me rembourser le dépot de garantie + ce mois indu + la nouvelle facture indue, un montant total proche de la centaine d'euros quand même...

Cordialement

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Salut @Niflheim

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines voir mois.
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra entre-temps contact avec toi .

Et si tu obtiens pas de réponse en retour du service réclamation,
direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

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Bonjour,

Suite à ma demande du 12/05/18, je serais content qu'un web-conseiller me renseigne.

Merci d'avance.

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Salut  @Niflheim

Attendre la prise en charge par un conseiller, ne pas le faire

de toi-même il y aura de forte chances qu'il ne te répondra pas .