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Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet en décembre 2017 et renvoyé le matériel au cours du même mois mais je n'ai jamais eu le remboursement du dépôt de garantie, j'aimerai donc savoir si cela est normal ? est-ce qu'il y a quelque chose qui bloque ?

Merci d'avance pour votre retour

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Bonjour isabelle42

Résiliation par LRAR, sinon prise en compte écrite de la résiliation?

En ce qui concerne le dépôt de garantie, l'aviez-vous versé?

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Bonjour,

La résiliation avait été faite par mon nouvel opérateur et j'ai eu un courrier le 02/12/2017 indiquant la prise en compte de la résiliation.

Je suis quasi certaine de l'avoir versé, mais je ne plus vérifier sur le site car la facture est trop ancienne et mon ordinateur où j'enregistrais les factures ne marche plus.

Cordialement

Isabelle TAILHARDAS

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S'il n'y a rien qui puisse empêcher le remboursement que vous attendez (dans la mesure où vous aviez bien versé un dépôt de garantie et que le matériel a bien été réceptionné par Orange), voyez comment procéder via le lien suivant (la réponse que j'ai faîte):

https://communaute.orange.fr/t5/gérer-mon-offre-Internet/Réclamation-remboursement/m-p/1611682#M4770...

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bonjour @isabelle42

tu n'avais pas une offre open par hasard

cdt

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Bonjour,

J'avais une offre livebox play

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@isabelle42  bonjour

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt