internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Un technicien d'Orange est passé il y a à peine 10 jours chez moi pour le passage à la fibre. Il est reparti après l'intervention avec l'ancienne livebox sans me remettre de document certifiant que je lui ai remis la livebox dans son carton d'origine.

Ce lundi je viens de recevoir une lettre me demandant de restituer le matériel par courrier et me menaçant de me facturer 100 euros en cas de non restitution de matériel.

Que dois je faire dans cette situation pour prouver ma bonne fois ?

Merci d'avance pour votre aide,

Codialement

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @sylcia75014

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour, je vais déjà essayer le chat !