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Bonjour,

Le 09/09/2016, j'ai reçu un courrier de la part du service clients Orange m'informant du remplacement de mon ancienne Livebox (Livebox 2 Sagem Unique + Terminal Decodeur  Tv Isd 82 Unique + Carte TV) par la Livebox Play.

A cet effet, j'ai reçu ma Livebox Play par colis postal le 17/09/2016 et j'ai restitué en agence mon ancienne Livebox + Décodeur + Carte TV) le 22/09/2016. Mes 2 n° de dossiers SAV, créés à cette occasion, commencent par SAVI45******.

A ce jour, aucune trace du remboursement du dépôt de garantie de 49€ concernant la restitution du dépôt de garantie concernant le décodeur TV.

Cela fait désormais plus de 2 mois que le matériel est restitué et je n'ai toujours pas obtenu la restitution du dépôt de garantie.

Pouvez vous me dire ce qu'il en est et m'informer sur l'avancement de mon dossier.

Cordialement

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bonjour @KuzcoInca

si c'est un échange de décodeur,la caution est repartie sur ton nouveau décodeur

cdt

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Bonjour melet39,

Merci pour ton retour mais  pour information, je n'ai pas reçu de nouveau décodeur TV mais simplement la Livebox Play sans le nouveau décodeur TV (que je ne souhaitais pas par ailleurs).

Le dépôt de garantie concerne bien le décodeur TV et non la livebox.

Bonne journée

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re @KuzcoInca

dans ce cas,le mieux est d'attendre d'etre pris en charge ici par un webconseiller

bonne journée

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re @melet39                    

Merci pour tes interventions.

Bonne journée et bon week end

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Bonjour,

Toujours en attente d'un webconseiller et toujours aucune nouvelle de la part d'Orange au sujet de la restitution du dépôt de garantie du décodeur TV....

J'epsère que mon message ne va pas tomber dans les oubliettes.

Cdt.

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Bonjour @KuzcoInca 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée