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Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet pour le 23/09/2017. Lorsque j'ai demandé la résiliation par téléphone, on m'a assuré que je recevrai un courrier avec les modalités pour restituer le matériel la semaine du 25/09. Or, je n'ai rien recu cette semaine et j'ai depuis changé de logement (impossible d'avoir le courrier de l'ancienne adresse).

J'ai donc apppelé le service client pendant la semaine du 02/10, on a convenu qu'il serait envoyé un nouveau courrier à ma nouvelle adresse. Je n'ai toujours rien recu...

Comment faire lorsqu'il est impossible d'avoir cette lettre permettant de renvoyer le matériel ?

Merci d'avance,

JF

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bonjour @JF13

il faut rappeler le service client,ou éssaie par chat à partir de lundi après ouverture d'une vignette bleue sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt