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[#1]

Bonjour, mon offre a été résiliée le 20/04 et je suis toujours en attente du bon de restitution du matériel pour récupérer le dépot de garantie.

cordialement,

[#2 · Accepted solution]

bonjour @cyrilfcv

tu le recevras par courrier il est encore trop tôt

cdt

[#3]

Bonjour 

j ai changé d opérateur internet on m a dit d attendre de recevoir " les ordres d orange" afin de renvoyer le materiel mais après plus d un mois toujours rien !

Je le ramène en boutique ? 

Merci de votre aide 

Caramel

[#4]

Bonjour

J ai changé de fournisseur internet.On m a dit d attendre " les ordres d orange" pour restituer le materiel mais après un mois toujours rien !

Que dois je faire svp ? le ramener en boutique ? 

Merci pour votre aide 

Cordialement

[#5]

bonjour @Caramel53

tu peux tenter ta chance en boutique,mais sans garantie,car toutes n'acceptent pas,et si oui,demande bien un bon de restitution

sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

pour la caution si tu en as versé une

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

[#6]

Bonjour,

Ce que dispose L224-35 du code de la consommation.

[#7]

bonjour @pote

oui,je suis de ton avis,orange devrait respecter,mais en réalité

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

bon dimanche

[#8]

Salut @pote

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine,

mais comme partout et comme souvent, ce qui est écrit

sur le papier sont 2 paires de chaussettes .

Papier ist geduldig  !!!!

[#9]

Salut melet39,

On peut ajouter L242-19 du code de la consommation.

Il ne faut pas hésiter, au besoin, à faire respecter la règle. Si le FAI s'en contrefout, le signaler alors à la DDPP.

Bon dimanche à toi-aussi.

[#10]

re @pote

entierement d'accord avec toi,c'est ce qu'il faut faire,car il y a de l'abus et cela n'a pas l'air de s'arranger

bon dimanche