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Depuis juin je desespere de restituer mon materiel box et decodeur suite resilation

j ai appele maintes fois on me promets un courrier qui n arrive pas...

j ai envoye une lrar a mes frais un coup de fil a peine aimable me dit que je vais le recevoir par mail toujours rien au bout de quinze jours...je suis desesperee

je veux restituer au plus tot et recuperer ma caution

j appele le numero qui m avait appele mais c est toujours occupe

que faire....

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@18Coatufal 

il y a beaucoup de retard,tu vas le recevoir

sinon tu avais un contrat internet seul ou une offre open

cdt

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Depuis juin c est long.... Anormalement long... Offre Internet restions box et décodeur TV j hésite à passer par le médiateur..,

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re @18Coatufal 

je ne pense pas que le médiateur intervienne dans ce cas,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Je vous remercie en tout cas je voudrais tellement régler ce souci

[#6 · Accepted solution]

bonjour @18Coatufal 

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonsoir @18Coatufal 

Je tiens tout d'abord à m'excuser pour ce délai de réponse anormalement long.
J'ai consulté votre dossier, une demande d'envoi du bon de restitution a été faite le 20 Novembre, celle-ci est toujours en attente de traitement par le service concerné.

En effet, suite aux deux confinements; nous avons pris du retard à ce niveau et je m'en excuse au nom d'Orange.
Cela ne devrait plus tarder à être pris en charge.
Je vous remercie de la patience dont vous faites preuves, nous avons bien reçu votre courrier.

Je vous invite en attendant à conserver le matériel.
Merci de votre compréhension, je reste à votre écoute et vous souhaite une très bonne soirée.

Laura

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Bjr 

Je viens de recevoir le courrier avec le bon de transport je vous remercie de votre réponse qui m a permise d espérer savez vous comment se passe la suite a donner notamment le remboursement de la caution 

Merci

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bonjour @18Coatufal 

merci du retour,pour la caution on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M 

bonne journée

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Bonjour @18Coatufal 

Votre caution de 49€ apparait bien dans votre dossier.

Elle vous sera restituée sous 1 mois, par virement bancaire ou par lettre-chèque.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon