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[#1]

bonjour @coupdepouce 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#2]

Merci. J'attends qu'il me contacte ?

[#3]

re @coupdepouce 

c'est parfait

cdt

[#4]

Je viens de lui envoyer un message privé... je n'avais pas vu son message. Merci

[#5]

re @coupdepouce 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

[#6]

Bonjour @coupdepouce,

Je vous remercie pour les coordonnées, nous avons recensé tous les clients qui bénéficiaient à tort de la Livebox sans location et avons procédé à une régularisation.

Il s'agit bien d'un élément contractuel qui aurait dû vous être facturé.

Rassurez-vous nous n'appliquons pas de rétroactivité.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Vanessa.

[#7]

Bonsoir, le fait d'être client "coup de pouce" ne change-t-il pas la donne ?

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir, 

Je reprends la suite de ma collègue. 

Je suis navrée mais le fait d'être détenteur d'une offre "coup de pouce" ne vous permet pas d'être exempté de location de Livebox. En effet cette location est présente dans tous nos forfaits. 

Comme vous a dit ma collègue il n'y aura pas de rétroactivité.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva.