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Bonjour a tous, j'ai une offre internet tele telephone maison ; j'ai change d'offre pour aller vers open play le 16.06.2015 je change d'avis le 20.06.2015 je contacte le service orange au 3970 pour me retracter jusque la tout va bien je suis rassure la conseillère fait la retractation par tel je lui demande s'il faut remplir le formulaire de retractation elle me repond que ce n'est pas necessaire vu que je suis dans les délais de 21 jours. Vu que je n'ai jamais retourner de contrat ni de demande de prelevement sepa je n'ai pas a me soucier et de ne pas tenr compte de la facture qui viendra a ma plus grande stupefaction je m'appercois que sur mon compte bancaire une demande prelevement est mis en place alors que je n'ai jamais rempli d'autorisation de prelevement pour ce nouveau contrat soit 67.99 euros je rappelle le service recouvrement la conseillere me repond que c'est trop tard le prelevement est parti pour le 09.06.2015 je lui fait part que je vais mettre en opposition ce montant et que je ne reglerai que la somme de 31.99 qui correspond a mon contrat initial tv internet celle ci est ok et prend note le 03.06.2015. Aujourd'ui 2 jours apres cet entretien avec la conseillere . Me voila rassurer et bien ce fut de courte duree. la banque postale m'adresse un message me prevenant qu'une nouvelle demande de prelevement avait ete enregistre sur mon compte c'est quand meme le comble je fais tout en tant et en heure et orange vous repond que tout est en ordre alors qu'il font l'inverse . Merci de me dire si vous avez rencontre un meme probleme et en combien de temps le contrat initial se remet en place suite a une retractation. Merci d'avance

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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merçi pour votre réponse;marmotte1

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bonsoir a tous je vous donne des nouvelles au sujet de mon dossier retractation open play a ma grande surprise un remboursement de 15.59 sur ma facture de 67.99 que je n''ai pas régler et que j'ai mise en opposition pour bloquer le prélevement en ayant aviser le service recouvrement la conseillère m'ayant confirmer qu'elle noter cela a mon dossier. Abération une facture émise sur une retractation que va m'inventer orange a part me dire que tous est rentre dans l'ordre je désespère de constater qu'il n'y a aucune coordination entre les services

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Bonjour @MARMOTTE1 

Je vous ai répondu sur un autre fil

Cordialement

Bernard

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Etant nouvelle dans ce forum pourriez vous s'il vous plait m'orienter sur le fil ou vous m'avez adresser un nouveau message d'avance merci marmotte1

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@MARMOTTE1 

Afin que je puisse consulter vos factures merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé 

Cordialement

Bernard

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Bonsoir Bernard suite à votre demande en message prive je vous communique mon telephone 02****************

ainsi que mon adresse ************************** .merci d'avance Cordialement MARMOTTE1

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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toutes mes excuses j'en prends note cordialement marmotte1

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Bonjour a tous je ne peux toujour pas consulter ma facture de juin 2015 et mon suivi conso est indisponible merci cordialement MARMOTTE1