Sujet : Service Orange Pro/ et Business inexistant, impossible de résoudre un problème critique
Bonjour,
Je suis confronté à un problème incompréhensible avec les services Orange et j’espère que quelqu’un ici pourra m’apporter une solution ou des conseils.
Nous gérons un hôtel et avons un abonnement professionnel, mais nous n’avons aucun service fonctionnel. Impossible pour nos clients d’utiliser le Wi-Fi, ce qui nuit gravement à notre activité. J’ai appelé le 39 01 et le 10 17 à plusieurs reprises, mais personne n’a su m’aider.
Voici la situation :
• Notre routeur est HS, et il faut le remplacer pour rétablir le Wi-Fi dans plusieurs chambres.
• Après une quinzaine d’appels, un technicien a été envoyé (après 1 mois et demi d’attente !) et a confirmé que le routeur était défectueux. Il devait “voir ce qu’il pouvait faire”, mais depuis, silence radio.
• En tentant de recontacter Orange, on me dit qu’ils ne savent pas de quoi il s’agit et qu’ils ne retrouvent pas mon dossier.
C’est un service professionnel que nous payons très cher, et pourtant nous n’avons aucun suivi ni aucune solution.
Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce type de problème avec Orange ? Y a-t-il un moyen d’obtenir une réponse rapide et efficace pour ce genre de situation ?
Merci d’avance pour votre aide.
