Bonjour,
Je pose ici ma situation dans l'espoir d'avoir un retour d'une personne compétente et efficace.
Disposant d'une ligne téléphonique Orange (ancienne ligne fixe France Telecom donc) et d'un abonnement Internet (tv, téléphone, internet), je décide le 5 octobre de contacter le service client par téléphone afin de résilier ma ligne fixe (puisque cela me coûte en abonnement pour rien).
J'explique cela au conseiller, je précise bien que je veux conserver mon abonnement internet. Réponse "oui, oui pas de soucis je résilie seulement le contrat ligne fixe pas votre offre internet" ...
Malheureusement quelques minutes plus tard je reçois un mail de confirmation m'indiquant que les 2 contrats sont résiliés !!!!
Je rappelle immédiatement, 2ème conseiller qui m'explique que c'est normal car les contrats étaient liés, que son collègue n'a pas bien fait son travail, qu'il faut souscrire un nouveau contrat et il m'affirme que je n'aurais aucune coupure internet. Je souscris donc ce nouveau contrat, je reçois un mail de confirmation et je renvois le Sepa.
Tout est bien qui finit bien... et NON!!!
2 semaines plus tard je n'ai plus internet ! Je dois rendre le matériel mais je n'ai pas reçu le nouveau !
J'appelle une conseillère, totalement odieuse et irrespectueuse, elle hausse le ton car elle ne comprend pas mon problème et ne trouve pas le nouveau contrat... Je finis par raccroché puisque je n'arriverai à rien avec cette personne.
Je me rends en boutique, la dame m'apprend que le nouveau contrat n'a pas été validé par son collègue, elle m'en fait un nouveau (!!!) avec une date maxi au 6 novembre (mais ça ira bien plus vite selon elle!). Nous sommes le 5 et je n'ai toujours pas reçu mes équipements !!
Je suis repassé en boutique début de semaine et cette dame m'explique qu'elle n'arrive pas à joindre le service concerné (un comble!!), que ça sera bon pour le 6, il faut que je patiente...
Résultat cela fait 3 semaines que je n'ai aucun accès à internet (et oui pas de clé 4g pour dépanner à la boutique !) alors que nous sommes en plein confinement !
Une LRAR est prête à partir pour le siège d'Orange si cela continue. J'en informerai également 60 millions de consommateurs !
Orange se targue d'être les meilleurs, alors je veux bien payer plus cher si le service est de qualité (client chez Orange depuis le début d'internet !) mais là vous êtes au même niveau que vos concurrents qui sont bien moins chers!
