J’ai signé le 2 juillet un contrat pour le passage à la fibre , l’installation a été faite le 12 juillet
Je suis parti en congés le 13 juillet et n’ai pu rendre ma livebox en boutique du fait des délais imputables aux prises de rdv , covid oblige . Je reçois le 24 juillet , problèmes de réexpédition de mon courrier sur mon lieu de vacances, un courrier d’orange avec les éléments de retour de mon ancienne livebox , avec obligation de retour avant le 1 août pour éviter une pénalité de 100€, étant de retour le 13 août , c’est impossible .
A partir de ce moment et pour espérer un report de délai , le marathon 3900 commence !
apres avoir été éconduit par le serveur vocal au moins 4 fois , je finis par obtenir un conseiller au bout de 20 minutes d’attente , qui me propose sans sourire d’apporter ma livebox au point relais le plus proche , il m’a fallu une patience hors du commun pour qu’il comprenne enfin que j’étais à 500 km de la livebox
je n’ai pu obtenir aucune garantie de report de délai et il a fini par me raccrocher au nez
la question est : y a t’il un service client chez Orange ? , y a t’il une direction clientèle ? ´ se moque t’on des clients ?
pour ma part je pense que l’IA n’aura aucun mal à supplanter l’incompétence client d’orange et si par malheur je devais recevoir une pénalité pour un retard de 15 jours en période estivale et qui plus est en pleine épidémie COVID , c’est sur que je résilierais l’ensemble de mes contrats fixes, mobiles et internet
seule mon éducation m’incite à rester poli envers une institution qui n’accorde d’intérêt qu’à ses finances
