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Bonjour à tous !

Je viens de souscrire à une offre fibre Orange. Après avoir soumis ma demande de contrat en ligne, j'ai été automatiquement redirigée vers une page en erreur ("indisponible"). Suite à cela, en dehors d'un SMS m'indiquant un numéro de suivi de commande pour la livraison de la box/décodeur, je n'ai reçu aucun mail de confirmation. Par ailleurs, je ne retrouve pas le contrat dans la rubrique contrat de mon profil.

Je souhaitais donc savoir :

- Est-ce normal de ne recevoir aucun mail de confirmation de la part d'Orange comme quoi nous avons demandé à souscrire une offre fibre ?

- Est-ce normal de ne recevoir aucun mail de confirmation de commande pour la box/décodeur ? 

- Est-ce normal de ne recevoir aucune confirmation de prestation de mise en service pour la fibre ? Sachant que nous choisissons une date et un créneau horaire au moment de souscrire à l'offre fibre ;

- Le contrat apparaît-il dans ma liste de contrat uniquement que quand la ligne est activée ?

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée

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Bonjour @na_tod,

  Je viens de prendre connaissance de votre message.

  Afin de vous apporter mon aide et vérifier pour vous le statut de votre commande fibre, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile Orange, numéro de commande, voir votre numéro de téléphone fixe.

  En attente de votre retour d'information, je vous souhaite un excellent week-end.

PascalA

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bonjour @na_tod 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Monsieur,

Dans un premier temps, je vous remercie pour votre réponse.

Ensuite, je vous ai bien envoyé par messagerie privée les informations que vous avez demandées. Sauriez-vous où je peux accéder à ma messagerie privée sur le site s'il vous plaît ?

En vous renouvelant mes remerciements et en vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,

 @na_tod

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bonsoir @na_tod 

pour accéder à ta messagerie privée tu clic sur ton pseudo en haut à droite et ensuite dans le menu déroulant tu clic sur messages privés

bonne soirée

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Je vous remercie

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Bonjour,

Une information supplémentaire est que lorsque je tape le numéro de suivi de commande que j'ai reçu par SMS (la seule chose que j'ai reçue), voici ce qui s'affiche :

Sachant que j'étais supposée recevoir la box et le décodeur aujourd'hui.

Si on ne voit pas la photo, en gros, le statut du suivi reste bloqué sur "validation en cours".

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Bonjour @na_tod,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @na_tod 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt