Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe gérer mon offre Internet

Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

Highlighted
contributeur
296  

Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

Bonjour à tous !

 

Je viens de souscrire à une offre fibre Orange. Après avoir soumis ma demande de contrat en ligne, j'ai été automatiquement redirigée vers une page en erreur ("indisponible"). Suite à cela, en dehors d'un SMS m'indiquant un numéro de suivi de commande pour la livraison de la box/décodeur, je n'ai reçu aucun mail de confirmation. Par ailleurs, je ne retrouve pas le contrat dans la rubrique contrat de mon profil.

 

Je souhaitais donc savoir :

- Est-ce normal de ne recevoir aucun mail de confirmation de la part d'Orange comme quoi nous avons demandé à souscrire une offre fibre ?

- Est-ce normal de ne recevoir aucun mail de confirmation de commande pour la box/décodeur ? 

- Est-ce normal de ne recevoir aucune confirmation de prestation de mise en service pour la fibre ? Sachant que nous choisissons une date et un créneau horaire au moment de souscrire à l'offre fibre ;

- Le contrat apparaît-il dans ma liste de contrat uniquement que quand la ligne est activée ?

 

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée

8 RÉPONSES 8
Highlighted
Webconseiller
253  

Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

Bonjour @na_tod,

  Je viens de prendre connaissance de votre message.

  Afin de vous apporter mon aide et vérifier pour vous le statut de votre commande fibre, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile Orange, numéro de commande, voir votre numéro de téléphone fixe.

  En attente de votre retour d'information, je vous souhaite un excellent week-end.

PascalA

signature.jpg


Highlighted
#TopMembre
242  

Re: Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

bonjour @na_tod 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur
214  

Re: Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

Monsieur,

 

Dans un premier temps, je vous remercie pour votre réponse.

 

Ensuite, je vous ai bien envoyé par messagerie privée les informations que vous avez demandées. Sauriez-vous où je peux accéder à ma messagerie privée sur le site s'il vous plaît ?

 

En vous renouvelant mes remerciements et en vous souhaitant une bonne journée.

 

Cordialement,

 @na_tod

Highlighted
#TopMembre
211  

Re: Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

bonsoir @na_tod 

 

pour accéder à ta messagerie privée tu clic sur ton pseudo en haut à droite et ensuite dans le menu déroulant tu clic sur messages privés

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur
175  

Re: Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

Je vous remercie

Highlighted
contributeur
172  

Re: Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

Bonjour,

 

Une information supplémentaire est que lorsque je tape le numéro de suivi de commande que j'ai reçu par SMS (la seule chose que j'ai reçue), voici ce qui s'affiche :

 

ORange.PNG

 

Sachant que j'étais supposée recevoir la box et le décodeur aujourd'hui.

 

Si on ne voit pas la photo, en gros, le statut du suivi reste bloqué sur "validation en cours".

Highlighted
Webconseiller
149  

Re: Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

Bonjour @na_tod,


Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


signature.jpg

Highlighted
#TopMembre
148  

Re: Re : Souscription d'une offre fibre mais aucun mail de confirmation

bonjour @na_tod 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

9 membres connectés
et 492 invités

Tous les membres en ligne